Salesforce 介绍 Agentforce 双层架构

2026年10月6日，Salesforce 官方发文介绍 Agentforce 的「双层架构」设计，说明其如何让 AI 智能体自主运行又不失控。据该文，Agentforce 把智能体的「大脑」拆成两层：第一层是负责语言与推理的概率性 LLM，第二层是确定性的业务逻辑、工作流与权限。所有重大决策都经由第二层，并按企业既定政策、流程执行，或升级至人工处理，即所谓「human at the helm」；同时以审计轨迹记录每一步操作。该文为 Salesforce 官方一手发布，属产品架构介绍，未涉及具体客户、金额或生效日期。

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