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eGain 发布两份白皮书：解析企业 AI 成本失控与客服聊天机器人落地停滞
Warum die Kosten für KI immer weiter explodieren und KI-Chatbots ins Stocken geraten: eGain sieht dahinter dasselbe Problem
AI 导读
eGain（NASDAQ: EGAN）发布两份白皮书，称企业 AI 成本失控与客服聊天机器人落地停滞源于同一被忽视的原因：企业从未结构化其 AI 所依赖的信息。其中一份白皮书指出，AI 按工作量计费，但大量工作被浪费，并称 eGain 已将许多合同改为按结果而非按用量计费。另一份白皮书称，AI 直接面对客户时无人纠错，95% 准确率的系统取决于剩余 5% 的表现。
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