Salesforce发布Agentic CX愿景及Dreamforce公告

2026年10月3日，Salesforce在Dreamforce主题演讲中提出以“受治理的数字劳动力”为核心的Agentic CX愿景，主张AI智能体应理解客户情境、跨业务系统执行获批动作，并在需要时转交人工。该消息由Salesforce官方新闻发布，属一手信息。报道同时提及CX负责人需要行动的8项Dreamforce发布，但未披露这8项发布的具体名称、条款、金额或生效日期。目前事件仍处于愿景与公告阶段，尚无监管批准或终止等后续转折。

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